Termeni si Conditii

Termeni și condiții

mvm – este denumirea comercială a sc Miramarvet Distribution SRL, persoană juridică cu sediul social în orașul M.Kogalniceanu ,SOS.DN2A, INCINTA I.W.D, Cod de identitate fiscală RO31265130 , înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J13/424/2013.

În momentul în care utilizatorul vizitează, interacționează, cumpără și/sau folosește produsele de pe adresa web https://www.mvm.ro/ el își asumă responsabilitatea acceptării termenilor și condițiilor mai jos enumerate.

Magazinul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza clauze din documentul intitulat “Termeni și condiții” fără o notificare în prealabil.

Obiectul contractului

Prezenții Termeni și Condiții reprezintă un contract de vânzare aplicabil tuturor comenzilor realizate prin intermediul mvm.ro. Clientul se obligă să ia la cunoștință de aceste condiții înainte de a realiza o comandă. Toate comenzile se pot face dupa ce in prealabil a fost acceptat contul acestuia de catre echipa mvm si implică acceptarea în totalitate a acestui contract de către client. Acceptarea prezentului contract de către client se face prin apăsarea butonului “Plasează Comanda”.

mvm.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentul contract de vânzare în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi realizate este aceea în vigoare pe mvm.ro la momentul la care s-a finalizat comanda de către client.

Produsele Vândute

Fotografiile produselor afișate în mvm.ro au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetele standard. Cu toate acestea, mvm.ro depune toate eforturile, având o obligație de mijloace și în măsura posibilului, pentru ca produsele comandate să arate exact ca cele afișate, în particular în privința formei, culorii și specificațiilor, sub rezerva prețului ales de client.

În același timp mvm informează că poate pune spre vânzare prin intermediul site-ului său produse puse la dispoziție de alți producători ori furnizori. Aceștia pot avea drepturi de marcă asupra denumirii produselor puse la dispoziție pe care clientul e obligat să nu le încalce. De asemenea, aceștia sunt responsabili cu privire la imaginile sau detaliile tehnice ale produselor furnizate.

Prețul

Prețurile prezentate pe pagina produsului sunt vizibile dupa crearea unui cont personalizat. Cheltuielile de livrare vor fi menționate în mod distinct pe ultima pagină înainte de finalizarea comenzii, în funcție de totalul comenzii și de adresa de livrare completată de client.

Oferta noastră cu privire la produse și prețul acestora, este valabilă atâta vreme cât este afișată pe mvm.ro. mvm își va îndeplini obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare de la data la care clientul a transmis comanda.

În cazul unei perioade exprese de valabilitate a unui anumit preț, acest aspect va fi specificat în mod specific pe pagina produsului respectiv.

În condițiile în care produsul dorit nu mai este disponibil, îți vom oferi opțiunea de a cumpăra un alt produs de o calitate și la preț echivalente cu cele solicitate.

În condițiile în care nu dorești să beneficiezi de oferta de la paragraful anterior și în condițiile în care ai realizat plata în avans, plata îți va fi rambursată în termen de cel mult 30 de zile de la informarea făcută către mvm.

În situația afișării unui preț eronat, vom lua toate măsurile pentru remedierea erorii cât mai curând posibil. Dacă prețul va fi semnificativ sub valoarea normală a unui astfel de produs, acesta va fi considerat neserios și derizoriu, conform art 1665 Cod Civil, iar orice comandă făcută pe baza acestui preț va fi anulată.

Drepturi de autor

Informațiile publicate pe mvm.ro aparțin Miramarvet Distribution SRL sau furnizorilor noștri și sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală, astfel încât, aceste materiale nu pot fi reproduse, transmise, copiate prin orice metodă fără acordul scris acordat în prealabil.

Anumite elemente (Logo-urile, texte sau imagini) sunt proprietatea intelectuală a furnizorilor nostri și sunt folosite cu acordul lor.

Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată pe adresa de email store@mvm.ro .

Comanda

Utilizatorul / Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături. Un produs adăugat în Coșul Meu este disponibil pentru achiziție în momentul în care acesta se află în site în statusul Adaugă în coș. Adăugarea unui produs în Coșul Meu fără să fie finalizată comanda prin apăsarea butonului “Plasează Comanda” nu atrage după sine înregistrarea acelei Comenzi și nici rezervarea produsului.

Prin finalizarea unei Comenzi, Utilizatorul / Cumpărătorul confirmă că datele personale completate pe site, sunt corecte, complete și adevărate la momentul plasării Comenzii.

Finalizarea de către Utilizator / Cumpărător a Comenzii implică acceptarea de către acesta a obligaţiei de a face plata prețului produselor și a eventualelor costuri de livrare aferente. Utilizatorul / Cumpărătorul este informat înainte de finalizarea Comenzii despre suma totală de plată.

Livrarea comenzilor

mvm.ro livrează produse doar pe întreg teritoriul României.

Timpul de livrare poate varia între 24 și 72 ore din momentul plasării pachetului în grija curierului. Trebuie să ții cont că în weekend nu se livrează pachete decât cu mențiune specială din partea ta, în acest sens.

Îți recomandăm să urmărești atent telefonul înregistrat în comandă și să te asiguri că este cineva disponibil să ridice pachetul. Curierii încearcă livrarea pachetului 3 zile la rând sunând pe numărul indicat de tine și mergând la adresa notată. În cazul în care livrarea nu este finalizată, pachetul se întoarce în sediul curierului pentru alte 3 zile, după care este trimis înapoi la noi.

Vârsta minimă

Pentru a putea face o comandă în mvm.ro trebuie să ai peste 18 ani.

Metode de plată

Pentru livrarea produselor prin curier rapid poți opta pentru “Transfer Bancar”.

Anularea comenzilor sau corectarea erorilor din comandă

 Pentru orice comandă pe care ai plasat-o din greșeală sau a fost completată cu erori în datele trimise, te rugăm să ne contactezi telefonic în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de momentul confirmării comenzii de către mvm.ro .

Returul produselor cumpărate

În conformitate cu legislația română, consumatorul are dreptul să notifice în scris mvm că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Obligația legală este de a permite acest lucru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Orice cerere de acest gen va fi datată și semnată de către cumpărător și va fi trimisă către mvm în orice mod neechivoc. Platforma mvm va pune la dispozitie un formular de RMA disponibil in contul clientului. Odata completat formularul, un reprezentant va va contacta si va trimite un curier sa ridice produsele.

Returnarea produselor trebuie să se facă împreună cu toate accesoriile. Îți oferim transportul gratuit pentru retur, astfel nu trebuie să îți faci griji pentru costuri suplimentare. Atenție totuși, transportul îl asigurăm noi doar prin Fan Courier sau GLS. În conformitate cu legea română consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În măsura posibilului, recomandăm clientului să utilizeze pentru retur ambalajul original, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a produsului în timpul transportului.

Termenul de returnare începe să curgă din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terţă, alta decât curierul şi care este indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produselor.

Prezentul articol este valabil doar în condițiile în care clientul este persoană fizică, în conformitate cu legislația română privind încheierea contractelor la distantă.  

Acest articol nu este aplicabil în cazul produselor executate după specificațiile cumpărătorului sau alte limitări stabilite de legea română în vigoare.

Condiții pentru acordarea returului

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, atât extern cât și intern.

Nu sunt acceptate pentru retur produsele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice sau asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate.Nu sunt acceptate pentru redur produse din categoria Consumabile daca acestea au fost desigilate.

Etichetele și ambalajele produsului nu trebuie să fie deteriorate.

În pachet trebuie să se regăsească toate documentele cu care acesta a fost livrat, precum garanții, manuale sau altele.

Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile sau cadourile cu care acesta a fost livrat.

In cazul in care comandati un articol vestimentar sau incaltaminte iar marimea acesteia nu corespunde cu marimea dumnevoastra vei suporta valorea transportului pentru schimbarea articolului.

 

Modalități de retur a produselor

Prin curier rapid.

Îți recomandăm să ambalezi cât mai bine produsul deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru produsele avariate din cauza transportului de retur.

Rambursarea banilor

După returnarea produselor poți primi banii înapoi, doar online prin transfer bancar, într-un cont indicat de tine, în maxim 14 zile lucratoare de la confirmarea recepției pachetului. Recomandam dupa caz folosirea formularului RMA din Contul de Client pentru a grabi procesul de returnarea a banilor sau schimbarea articolului.

Dacă ești de acord cu o altă modalitate, poți să îți cumperi sau să compensezi un alt produs. Dacă acel produs este mai scump, vei avea de achitat o diferență de bani iar dacă este mai ieftin noi îți returnăm diferența respectivă.

Condiții de garanție

Toate produsele vândute de noi beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor. Astfel, perioada de garanție poate varia în funcție de tipul produsului și de tipul de garanție – legală sau comercială.

Astfel, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Produsele care pot beneficia de serviciul de garanție de conformitate sunt produse care prezintă probleme sau defecte de fabricație ce împiedică funcționarea conform specificațiilor produsului.

De asemenea, unele produse pot beneficia de o garanție comercială, aspect ce va fi menționat pe pagina de produs,  și vor fi însoțite de un certificat de garanție pe un suport durabil.

Pentru a beneficia de serviciul de garanție comercială oferit de mvm.ro produsul sau produse trebuie să ajungă la sediul magazinului nostru, recomandabil așa cum a fost livrat către tine. Adică împreună cu toate ambalajele, accesoriile și documentele din pachet.

Având în vedere că o parte din problemele legate de produs pot fi rezolvate rapid, la distanță, cu un simplu telefon, îți recomandăm ca întâi să ne suni și să discuți situația cu un tehnician mvm care poate să îți ofere consiliere gratuită la distanță și să te ajute să identificați dacă este o problemă de conformitate a produsului respectiv.

Îți recomandăm să ambalezi cât mai bine produsul, deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru produsele avariate din cauza transportului.

De îndată ce produsul ajunge la noi vei fi informat despre acest aspect și într-un termen stabilit de comun acord cu tine vom soluționa împreună problema.

După recepția produselor, dacă noi constatăm că problema pentru care produsul a fost trimis nu face obiectul garanției, ne rezervăm dreptul de a te taxa cu costurile de transport dus-întors.

Nu vom acorda serviciul de garanție:

Pentru problemele generate de utilizarea precară sau incorectă a produselor.

Produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate atât intern cât și extern.

Contul tău

Prin crearea unui Cont, orice utilizator trebuie să fie de acord cu prezenții Termeni și condiții.

Conținut generat de utilizatori

mvm.ro permite scrierea și publicarea de Recenzii, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri de către utilizator sau cumpărători în diverse secțiuni din site.

Forță majoră

mvm, partenerii și furnizorii săi nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau în conținutul furnizat pe site-ul nostru, rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința mvm cum sunt cazuri de forță majoră sau caz fortuit. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare a echipamentului tehnic de la mvm, lipsa funcționării conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele mvm, erorile de operare, grevă, cauze meteo extreme, pandemii, etc.

Litigii

Pentru orice conflict apărut între Miramarvet Distribution SRL și clienții săi, se va căuta o rezolvare amiabilă care să împace ambele părți.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă SOL pentru rezolvarea alternativă a disputelor cu privire la rezolvarea în afara instanțelor judecătorești a problemelor legate de contracte la distanță. Platforma SOL este disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dacă eforturile de soluționare amiabilă eșuează, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească pe raza căreia se află Miramarvet Distribution SRL.

Clauze finale

mvm își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale.